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Assistance aux utilisateurs

Ouverture du service

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Plage de disponibilité : 7h45-18h00 les jours ouvrés

Heures d'ouverture : 24h/24 7j/7

Présentation du service

Chaque utilisateur des services proposés peut contacter le support informatique.

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Engagements et niveaux de service

Réactivité

  • Prise en compte de votre besoin par les équipes compétentes dans les 2 heures
  • Escalades vers les équipes techniques pour des demandes plus complexes

Démarche qualité

  • Une démarche qualité d’amélioration continue et des enquêtes de satisfaction liées à nos interventions
  • Un suivi individualisé de vos demandes


État des services numériques

Permet de connaître à tout moment la disponibilité des services numériques majeurs de l'université.Sous forme de pastilles de couleur vous pourrez savoir le nombre de service disponibles (vert), partiellement perturbés (orange) ou encore complètement indisponibles (rouge)

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